Vous avez une réclamation concernant un produit, une livraison ou notre service ? Nous faisons de notre mieux pour résoudre tout problème rapidement et équitablement. Voici comment soumettre une réclamation et les étapes qui suivent.
Étape 1 — Contactez-nous d'abord
Envoyez un e-mail à info@ipcamsolutions.nl en mentionnant :
- votre numéro de commande
- une description claire du problème
- la manière dont vous souhaitez qu'il soit résolu
- les éventuelles photos ou pièces jointes
Nous accuserons réception de votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception et vous indiquerons quand vous pouvez attendre une réponse de fond. Pour les réclamations plus complexes, cela peut prendre plus de temps — mais vous recevrez toujours, dans les 14 jours, une indication du délai pour une réponse détaillée.
Étape 2 — Si nous ne parvenons pas à une solution ensemble
Si malgré tous nos efforts nous ne parvenons pas à résoudre le problème ensemble, vous pouvez également soumettre votre réclamation via Stichting Webshop Keurmerk (Fondation néerlandaise du label de qualité pour boutiques en ligne) :
👉 https://www.keurmerk.info/klacht/
La Fondation reçoit la réclamation à la fois chez nous et chez elle. Elle agit de manière indépendante, informe les deux parties de la législation applicable et joue le rôle de médiateur pour parvenir à une solution.
Étape 3 — Plateforme ODR européenne
Si vous êtes consommateur au sein de l'Union européenne, vous pouvez également soumettre les litiges à un tiers indépendant via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL / ODR) :
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Nous vous recommandons de nous contacter en premier — la plupart des problèmes se règlent ensemble.
Étape 4 — Tribunal compétent
Tous les contrats entre IP Cam Solutions et le consommateur sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Les litiges peuvent, sans préjudice des dispositions impératives, être soumis au tribunal néerlandais compétent.
Nos coordonnées
IP Cam Solutions (nom commercial de Zohlandt ICT)
Saliestraat 2, 2292 CR Wateringen, Pays-Bas
Téléphone : +31 (0)85 301 10 90 (jours ouvrables 09h00–17h00 CET)
E-mail : info@ipcamsolutions.nl
Chambre de commerce (KvK) : 27261038 — TVA : NL002037711B76