Heb je een klacht over een product, levering of onze service? We doen ons best om alles snel en goed op te lossen. Hieronder lees je hoe je je klacht kunt indienen en welke stappen daarna volgen.
Stap 1 — Meld je klacht bij ons
Stuur een e-mail naar info@ipcamsolutions.nl met:
- Je bestelnummer
- Een duidelijke omschrijving van het probleem
- Hoe je het opgelost wilt zien
- Eventuele foto's of bijlagen
We bevestigen je klacht binnen 14 dagen na ontvangst en geven aan binnen welke termijn je een inhoudelijke reactie kunt verwachten. Bij ingewikkeldere klachten kan dit langer duren — je hoort dan altijd binnen 14 dagen wanneer we met een uitgebreid antwoord komen.
Stap 2 — Komen we er samen niet uit?
Als we ondanks alle goede wil niet tot een oplossing komen, kun je je klacht ook indienen via Stichting Webshop Keurmerk:
👉 https://www.keurmerk.info/klacht/
Stichting Webshop Keurmerk ontvangt de klacht dan zowel bij ons als bij hun eigen organisatie. Zij stellen zich onafhankelijk op, informeren beide partijen over de geldende wetgeving, en bemiddelen tussen ons en jou om tot een oplossing te komen.
Stap 3 — Europees ODR-platform
Ben je consument binnen de Europese Unie? Je kunt geschillen ook via het Europese Online Geschillenbeslechting-platform (ODR) aan een onafhankelijke partij voorleggen:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Wij raden je aan eerst contact met ons op te nemen voordat je deze route kiest — meestal lossen we het samen al op.
Stap 4 — Bevoegde rechter
Op alle overeenkomsten tussen IP Cam Solutions en de consument is Nederlands recht van toepassing. Geschillen kunnen, onverminderd dwingendrechtelijke bepalingen, worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
Onze contactgegevens
IP Cam Solutions (t.h.o.d.n. Zohlandt ICT)
Saliestraat 2, 2292 CR Wateringen, Nederland
Telefoon: +31 (0)85 301 10 90 (werkdagen 09:00–17:00)
E-mail: info@ipcamsolutions.nl
KvK: 27261038 — Btw: NL002037711B76