Hast du eine Beschwerde über ein Produkt, eine Lieferung oder unseren Service? Wir geben unser Bestes, alles schnell und fair zu lösen. So kannst du eine Beschwerde einreichen und das sind die nachfolgenden Schritte.
Schritt 1 — Wende dich zuerst an uns
Schicke eine E-Mail an info@ipcamsolutions.nl mit:
- deiner Bestellnummer
- einer klaren Beschreibung des Problems
- wie du es gelöst sehen möchtest
- eventuellen Fotos oder Anhängen
Wir bestätigen deine Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und teilen dir mit, wann du eine inhaltliche Antwort erwarten kannst. Bei komplexeren Beschwerden kann es länger dauern — du hörst dann jedoch immer innerhalb von 14 Tagen, wann eine ausführliche Antwort folgt.
Schritt 2 — Wenn wir gemeinsam keine Lösung finden
Falls wir trotz aller Mühe keine Lösung zusammen erreichen, kannst du deine Beschwerde auch bei Stichting Webshop Keurmerk (niederländisches Webshop-Gütesiegel) einreichen:
👉 https://www.keurmerk.info/klacht/
Die Stiftung erhält die Beschwerde sowohl bei uns als auch bei ihrer eigenen Organisation. Sie tritt unabhängig auf, informiert beide Parteien über die geltende Gesetzgebung und vermittelt, um eine Lösung zu erreichen.
Schritt 3 — Europäische ODR-Plattform
Bist du Verbraucher innerhalb der Europäischen Union? Du kannst Streitigkeiten auch über die europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS / ODR) einer unabhängigen Stelle vorlegen:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Wir empfehlen, zuerst Kontakt mit uns aufzunehmen — die meisten Probleme lösen wir bereits gemeinsam.
Schritt 4 — Zuständiges Gericht
Auf alle Verträge zwischen IP Cam Solutions und dem Verbraucher ist ausschließlich niederländisches Recht anwendbar. Streitigkeiten können, unbeschadet zwingender rechtlicher Bestimmungen, dem zuständigen niederländischen Gericht vorgelegt werden.
Unsere Kontaktdaten
IP Cam Solutions (Handelsname von Zohlandt ICT)
Saliestraat 2, 2292 CR Wateringen, Niederlande
Telefon: +31 (0)85 301 10 90 (Werktags 09:00–17:00 MEZ)
E-Mail: info@ipcamsolutions.nl
Handelsregister (KvK): 27261038 — USt-ID: NL002037711B76